No soy un ningún experto en economía -tanto John Maynard Keynes como Milton Friedman siguen en mi lista de libros pendientes- pero me resulta inconcebible que un negocio pueda despachar a sus clientes con un entrada como la que hace unos días publicó DreamHost en su bitácora.
En principio, el corte en el servicio -hospedaje y correo electrónico- iba a durar unas tres horas. Una cosa llevó a la otra y al final el corte duró algunas más. Algunos usuarios tuvieron problemas durante treinta y seis horas. Un día y medio.
¿La respuesta? Pues que, mientras que reconocen que en el mundo del hospedaje es habitual reembolsar, como poco, la cantidad proporcional al tiempo que el servicio ha estado caído, ellos no van a dar nada. Nada. Cero. Ni siquiera un aumento -simbólico, pues los límites ya están muy por encima de las necesidades de casi todos sus clientes- en el espacio o transferencia mensual de sus servicios.
¿Por qué? Porque en el peor de los casos, a cada uno de sus clientes que paga $8.95 al mes habría que devolverle 44 centavos de dolar. Y cuarenta y cuatro centavos es una miseria. Y, al fin y al cabo, el dinero no importa. Así, textual. No importa.
No sólo eso, la entrada incluye auténticas joyas de la mercadotecnia como:
If that’s not the case, you don’t really care about the downtime and are just complaining to get the money! Shame on you! Go back to fatwallet.com where you come from! Hissssss!
Las negritas son mías. ¡Aquellos que realmente no os importa el tiempo que habéis estado sin servicio y sólo estáis quejándoos por el dinero! ¡Avergonzáos!. ¿Por qué pretenden que se preocupen sus clientes, entonces? Ya sea para hospedar una página con miles de visitas a la hora o una totalmente desconocida, los clientes han contratado un plan de hospedaje con su dinero y es precisamente porque se trata de su dinero por lo que pueden quejarse.
Porque DreamHost no es una ONG ni un amigo con el que irse de cervezas, sino una empresa que ofrece un servicio por el que cobra una cierta cantidad. Así que, dado que la relación con sus clientes es de naturaleza comercial, el dinero no sólo sí que importa, sino que lo es todo.
Por no hablar de la estética de la entrada, con imágenes de osos de peluche entristecidos, algo parecido a un teleñeco lamentándose y mensajes de disculpa trazados en el cielo. Este tono ya no informal, sino deliberadamente negligente, es una constante habitual en DreamHost, como puede acreditar cualquiera que tenga el dudoso placer de recibir mensualmente su boletín de noticias. Acompañando el texto de una imagen de una niña sobre sillas de colores, afirman ser diferentes a todos los demás, especiales. Porque, Dios los salve, ellos no visten traje en sus oficinas. Tampoco usan colonia.
Intuyo que profundamente influenciados por Google -y sus videos acerca del ambiente de trabajo en sus oficinas-, los chicos de DreamHost parecen creer que, por sí misma, la informalidad es algo positivo. Y quizás servidor se esté volviendo un reaccionario, pero discrepo. Por sí misma, no. Coja a los algunos de los mejores matemáticos e ingenieros, suéltelos en algún lugar lleno de mesas de ping-pong, lámparas de lava o pianos y podrá contar con que toda esa gente creativa y responsable responderá.
Intente lo mismo con el eficiente funcionariado de ventanilla. Ya veremos lo que ocurre.
Totalmente cierto. Menos mal que no pasa muy a menudo, porque el mensaje fue alucinante.
El cliente tiene siempre la razon, parecen olvidar…lo que pasa es que desde luego, puestos a escoger, no estaria ni un minuto mas en el servidor de estos tipos.
Por eso siempre estare en contra de los monopolios(o de las politicas pactadas entre las empresas, que equivale a lo mismo), si hay competencia, siempre puedes castigarles de la unica manera que ellos entiende, negandoles tu dinero.